SAFE — Términos y Condiciones

1 Qué es SAFE

SAFE es un asistente de gestión y facturación electrónica para negocios en Perú: emisión de comprobantes ante SUNAT, punto de venta (POS), inventario, reportes, y el directorio público Mercado SAFE donde los negocios pueden mostrar su catálogo.

SAFE es operado por Q-byx. Estos Términos son un contrato entre tú (o la empresa que representas) y nosotros.

2 Tu cuenta

• Debes dar datos reales y actualizados de tu negocio (RUC, razón social, dirección) — son los que van en tus comprobantes electrónicos ante SUNAT.
• Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
• Si asignas usuarios (cajeros, vendedores, contadores), tú decides sus permisos y respondes por su uso del sistema dentro de tu negocio.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para representar al negocio que registras.

3 Uso permitido

SAFE se usa para operar tu negocio real. No está permitido:

• Emitir comprobantes falsos, duplicados o que no correspondan a una operación real.
• Usar el sistema para actividades ilegales o para evadir obligaciones tributarias.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otras empresas, o hacer ingeniería inversa de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el acceso a SAFE sin autorización.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta (ver sección 9).

4 Mercado SAFE

Si activas la Tienda Online, tu catálogo aparece en el directorio público Mercado SAFE. Sobre esto:

• Cada negocio es responsable de la veracidad de sus productos, precios, fotos y descripciones publicadas.
• SAFE es un intermediario tecnológico: no fabrica, no vende ni garantiza los productos publicados por terceros. La compraventa ocurre directamente entre el negocio y su cliente (usualmente coordinada por WhatsApp).
• No está permitido publicar productos ilegales, falsificados, o imágenes/textos sobre los que no tengas derecho a usar.
• Al publicar, el negocio declara que sus productos son originales y de procedencia legal, que cumple las normas que rigen su venta (registro sanitario, permisos, rotulado) y que asume frente a terceros, autoridades y clientes cualquier reclamo derivado de lo que publica y vende, manteniendo indemne a Q-byx.
• Si algún contenido publicado infringe derechos de un tercero (por ejemplo una foto o marca ajena), puede reportarse siguiendo el procedimiento que se explica más abajo.

Productos prohibidos. No se pueden publicar en el Mercado SAFE: armas, municiones y explosivos, drogas y sustancias controladas, productos falsificados o réplicas de marcas, productos robados o de contrabando, contenido para adultos, animales protegidos, y cualquier producto cuya venta esté prohibida o restringida por la ley peruana. SAFE puede retirar estos productos en cualquier momento y sin aviso previo.

Reventa de productos originales. Un negocio puede revender productos originales de cualquier marca que haya adquirido de forma legal (por ejemplo, a un fabricante, importador o distribuidor). La ley lo permite: una vez que el titular de la marca, o alguien con su autorización, pone el producto en el comercio, ya no puede impedir su reventa. Es lo que se conoce como agotamiento del derecho de marca, reconocido en la Decisión 486 de la Comunidad Andina. Por eso, que un producto lleve una marca conocida no es, por sí solo, motivo para retirarlo. Sí lo es que el producto sea falsificado, que se usen fotos o textos de otro sin permiso, o que se presente como distribuidor oficial sin serlo.

Cómo reportar una infracción de marca, derechos de autor o un producto prohibido. Escribe a contacto@q-byx.com con el asunto "Reporte Mercado SAFE" e incluye:

• Quién reporta: nombre o razón social, RUC o documento de identidad, y datos de contacto. Si actúas en nombre de una empresa o del titular de una marca, indica tu cargo o adjunta el poder que te faculta.
• Qué derecho se infringe: la marca y su número de registro ante INDECOPI, la obra o la fotografía protegida, o la norma que prohíbe la venta del producto.
• Dónde está: el enlace exacto de cada producto o tienda reportada.
• Por qué: una explicación breve y las pruebas que tengas (por ejemplo, por qué el producto sería falsificado o de quién es la foto).
• Declaración: que la información es verdadera, que actúas de buena fe y que eres el titular del derecho o estás autorizado por él.

Qué hacemos con el reporte.

• Reportes incompletos o anónimos no se tramitan: te pediremos los datos que falten.
• Verificamos la información (por ejemplo, la titularidad de la marca en los registros públicos de INDECOPI) y avisamos al negocio, que tiene un plazo de 3 días hábiles para responder y presentar su respaldo (por ejemplo, la factura de compra a su proveedor).
• Si el reporte se confirma o el negocio no responde, el producto se retira del Mercado SAFE: deja de verse en la tienda, la ficha, las búsquedas y los buscadores, pero sigue en el catálogo interno del negocio para su gestión. Si el negocio demuestra luego que tiene derecho a venderlo, el producto puede volver a publicarse.
• Los productos prohibidos o que pongan en riesgo la salud o la seguridad se retiran de inmediato, mientras se revisa el caso.
• Los reportes falsos o de mala fe pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta de quien los envía, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

SAFE actúa sobre lo que se le reporta con la información disponible; no revisa de antemano cada producto publicado y no es parte de la compraventa entre el negocio y su cliente.

Productos y servicios. Todo lo anterior aplica igual cuando el negocio ofrece un servicio (por ejemplo instalaciones, reparaciones, diseño, mantenimiento, desarrollo o cualquier trabajo profesional) y no solo cuando vende un producto. El negocio es igualmente responsable de lo que ofrece, de su precio y de prestarlo tal como lo publicó.

Qué hace SAFE si un negocio incumple. Como se explica arriba, SAFE no presta ni ejecuta los servicios que publican los negocios, y no cobra ni recibe el pago entre ellos y sus clientes: el trato es directo entre las partes. Por eso no puede obligar a un negocio a cumplir ni responder por su incumplimiento. Lo que sí hace, y es la razón de este apartado, es actuar sobre el escaparate:

• Reporte con pruebas. Si contrataste con un negocio que encontraste en el Mercado SAFE y no te entregó el producto ni prestó el servicio, escríbenos a contacto@q-byx.com indicando el negocio, el enlace de su tienda, qué contrataste y qué ocurrió, con el respaldo que tengas (capturas, comprobantes, conversación).
• Revisión. Analizamos el reporte y pedimos explicación al negocio. Si el incumplimiento se confirma y no se corrige, el negocio puede perder el sello de negocio verificado, quedar oculto del Mercado y, si reincide, se le cierra el acceso a la plataforma.
• Reportes falsos. El mismo criterio aplica al revés: reportar de mala fe para dañar a un negocio también es un uso indebido de la plataforma.
• Tu reclamo formal. Además del reporte, cada proveedor tiene su propio Libro de Reclamaciones, que es el canal formal que la ley peruana exige y va a nombre del negocio con el que contrataste (su RUC), no al nuestro: abrir el Libro de Reclamaciones (si tu reclamo es por un negocio del Mercado, ábrelo desde el pie de la tienda: así queda a nombre de ese negocio) · si el caso lo amerita, puedes acudir a INDECOPI.

Comentarios y valoraciones. En la ficha de cada producto del Mercado SAFE se puede preguntar, comentar y valorar con estrellas. Sobre lo que publicas ahí:

• Necesitas una cuenta de usuario del Mercado SAFE. Las valoraciones y comentarios van con tu nombre, no de forma anónima.
• Lo que publicas es público y queda a la vista de cualquier visitante, también del negocio. No publiques datos personales tuyos ni de terceros (teléfonos, direcciones, documentos).
• Escribe con respeto y con verdad. Valora solo si compraste o usaste el producto. No se permite ofender, acosar, discriminar, hacer publicidad ni publicar contenido ilegal.
• Datos de contacto y palabras ofensivas. Para cuidar a quien escribe y a quien lee, los números de teléfono y las palabras ofensivas se muestran ocultos con asteriscos. Lo que escribiste se guarda tal como lo escribiste, pero no se expone en la página.
• El negocio puede ocultar los comentarios que ofendan o estén fuera de lugar, y SAFE puede retirarlos y suspender la cuenta de quien reincida.
• Las valoraciones se publican después de que el negocio las revisa. Puedes pedir que se retire la tuya escribiendo a contacto@q-byx.com.
• Si algo sale mal con una compra, el reclamo formal se hace en el Libro de Reclamaciones del negocio — es el canal que la ley exige y queda a nombre de quien te vendió, no de SAFE.

5 Contenido y propiedad

Tus datos son tuyos. Los productos, comprobantes, clientes, fotos y demás información que registras en SAFE son propiedad de tu negocio; nosotros solo la alojamos para prestarte el servicio.

El software, diseño, marca SAFE y la plataforma Q-byx son de nuestra propiedad. No puedes copiar, distribuir ni crear versiones derivadas sin autorización.

Al subir imágenes o texto (por ejemplo al Mercado SAFE), declaras que tienes los derechos para usarlos y nos das permiso para mostrarlos dentro de la plataforma, únicamente con ese fin.

6 Planes y pagos

El acceso a SAFE puede requerir un plan de suscripción según las funciones contratadas. Las condiciones específicas (precio, periodicidad, medios de pago) se te informan al contratar el servicio.

• La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del acceso, sin perjuicio de que tus datos se conserven según nuestra Política de Privacidad.
• Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento; no se realizan devoluciones de periodos ya utilizados salvo que la ley indique lo contrario.

7 Disponibilidad del servicio

Hacemos todo lo posible para que SAFE esté disponible de forma continua, pero la emisión de comprobantes depende también de terceros fuera de nuestro control: SUNAT y el Operador de Servicios Electrónicos (OSE). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida cuando la interrupción se origina en esos terceros, en mantenimientos programados, o en causas de fuerza mayor.

9 Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que use el servicio de forma fraudulenta, o por falta de pago prolongada, previo aviso cuando sea razonablemente posible. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiéndonos.

10 Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado de SAFE después de un cambio implica su aceptación.

11 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los jueces y tribunales de Perú, con renuncia a cualquier otro fuero.