En el Mercado SAFE compras directamente a cada negocio. Ese negocio es quien atiende tu cambio o devolución.
Aplica a los productos publicados en el Mercado SAFE (safe.q-byx.com) · Última actualización: 8 de octubre de 2026
1 Quién atiende tu devolución
El Mercado SAFE es un directorio donde cada negocio publica sus productos. SAFE no vende, no cobra ni envía los productos: la compra se coordina directamente con el negocio, normalmente por WhatsApp, y es ese negocio quien responde por el producto y atiende los cambios y devoluciones.
Algunos negocios tienen su propia política, que puede ser más amplia que la de esta página. Pregúntala al comprar: lo que el negocio te ofrezca por escrito también vale.
2 Plazo y condiciones
Plazo de referencia: 7 días calendario desde que recibes el producto para pedir un cambio o devolución, salvo que el negocio ofrezca un plazo mayor.
El producto debe estar sin uso, completo y con su empaque, junto con su boleta o factura.
Por higiene o seguridad, algunos productos pueden no admitir cambio una vez abiertos (por ejemplo, cosméticos, ropa interior, alimentos o medicamentos). El negocio debe avisártelo antes de la compra.
Si el producto llegó fallado, dañado o distinto al publicado, el plazo y las condiciones de arriba no te limitan: aplica la garantía que te da la ley (punto 5).
3 Cómo pedirla
Escríbele al negocio por el WhatsApp de su tienda (está en la ficha del producto y en la tienda), indicando tu comprobante, qué producto es y qué pasó. Si puedes, adjunta fotos.
El negocio te dirá cómo entregar el producto (recojo, envío o en su local) y cómo te devuelve el dinero o te hace el cambio.
Si pagaste con transferencia, Yape, Plin o tarjeta, el reembolso se hace por el mismo medio o el que acuerden, dentro de los 7 días de recibido el producto devuelto.
Puedes devolverlo en el local del negocio o por envío, según lo que te indique. No se cobra comisión por reposición.
4 Costos de envío
Si devuelves un producto en buen estado porque cambiaste de opinión, el envío de la devolución normalmente lo pagas tú.
Si el producto llegó fallado o equivocado, el costo del cambio corresponde al negocio.
El costo de envío que ves en Google o en el Mercado es referencial: el costo final lo coordinas con el negocio según tu ubicación.
5 Tus derechos por ley
Siempre tienes los derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Entre ellos, si el producto no es idóneo (tiene fallas o no es lo que se ofreció), puedes pedir a tu elección la reparación, el cambio por otro igual o la devolución de lo pagado. Ninguna política de un negocio puede quitarte estos derechos.
6 Si no te atienden
Puedes dejar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones del negocio. Está en su tienda del Mercado y el negocio debe responderte en el plazo que fija la ley.
También puedes escribirnos a contacto@q-byx.com con el enlace de la tienda y lo que pasó. No podemos obligar al negocio a devolverte el dinero, pero revisamos el caso y, si el incumplimiento se confirma, el negocio puede perder su verificación o salir del Mercado (ver Términos, punto 4).
